我们在了解消费者反馈的问题时，经常会听到奶茶店制作速度慢、服务态度差之类的事件，那么做餐饮有时候也会面临一些失误操作遇上这样的情况，这也是很多开奶茶店或者是奶茶加盟店的经营者都很头疼的事情，这个时候，奶茶加盟店经营者就要学会应对危机，处理好遇到的客户投诉。那么对于奶茶加盟店来说，会怎样来处理遇到的客户投诉呢？应该要怎么应对？一般来说要做到以下几点，就不怕出现大问题了。

一、处理要及时。

在接到投诉之后，奶茶店应该会及时站出来回应处理，对顾客来说，处理问题的速度和效率会在消费者心里对品牌的信息形成正比的。处理的越快，顾客就会让越有信心。

在经营奶茶店的过程中经常会遇到各种各样的问题，其中就是应对顾客的投诉的问题，这些问题有在情理之中的，也有刻意刁难的。面对顾客的投诉，奶茶加盟店要做到实际的解决。想要解决问题就要正确地和详细地去了解投诉的原因，而且要有及时性才行。

二、要学会倾听。

在对一个正在投诉的顾客，及时我们有很多的想法，都不要正面的冲突，应该停下手中的事务仔细听。尽量了解顾客不满在哪里？不满什么？做到认真去倾听，才能理解是什么使得顾客不满意，然后告诉她您对发生此事感到抱歉。

三、寻找解决办法。

应对顾客的投诉，要想方设法提出解决方法。例如员工先提出一种办法，然后等顾客提出她认为的好办法，或者询问顾客有什么办法，然后把她的方案与您的方案进行比较，然后再提出双方都满意的解决方案。

在奶茶加盟店经营过程中，如果遇到顾客投诉很常见，并没有想象中那么可怕，只要处理的好，就可以扭转这些顾客对你家奶茶加盟店的态度，甚至让其成为你奶茶店的忠实顾客，但如果处理不好，则对奶茶加盟店的口碑会造成很大的影响，甚至于你的奶茶店也会因此而开不下去的。