如果在奶茶店里遇到顾客想要退单的情况，我们改怎么做，才能让双方都满意呢，既能平稳消费者的情绪，也能让自己赢得良好的信任呢？小编认为做到以下几点，一般就不会有大问题了。

开奶茶店面临哪些影响生意的问题？

1、讲清店铺售卖规则

奶茶店的产品都是现做现卖的，如果出现顾客退货的情况，是肯定会给奶茶店带来损失的，因此为了避免这种损失，最好在旁边贴张告示，说清非商品的质量问题，一经出售，概不退货。只有提前将规则说清楚，才能使你的奶茶店降低退货率。

2、要弄清楚顾客为什么要退货

①赶时间

有时候，顾客已经下单在等待了很长时间后，但产品还没有做出来，而这个时候，顾客突然有急事需要离开了，所以就会提出不要这个产品了，对于此类情况下，如果确实产品还没做，是可以答应顾客的退货请求的，毕竟谁都有比较急的时候。使顾客觉得你有体量他人的感觉，会使其产生在来买的想法。

②鸡蛋里挑骨头

还有一类人就是，他自己买了，又后悔了，然后就撒泼想退货，这种人最好立马给他办理退货，免得他在奶茶店门口闹，给你的店带来一些很不好的不利影响。

③临时想换产品

这类顾客可能不是故意找茬，只是看到了别的更喜欢的，想要更换，此时你可以去看看，产品是不是在做了，如果还没来得及做，是可以更换的，也可以给消费者退款。这要以当时的顾客要求为基准，做到让顾客满意，这样才会有回头客并且不会带来不利影响，还会有具有宣传的效果。

总之，很多的事情我们不能只看表面，尤其是奶茶店，要根据实际情况来处理，不能太过于武断，要具有良好的沟通意识，这样才可以留住更多的消费者，才能够为自己的奶茶店创造更好的商业口碑。